ISC-CX is recruiting Mystery Shoppers in Morocco

Aperçu de l'offre

ISC-CX recrute des acheteurs mystères pour évaluer l'expérience client dans diverses boutiques et services au Maroc. Ce rôle consiste à effectuer des visites anonymes pour analyser la qualité du service, la conformité et le niveau de satisfaction client, fournissant des retours concrets pour améliorer les opérations commerciales.

ISC-CX est l'une des rares agences mondiales spécialisées dans l'expérience client numérique. Avec plus de 20 ans d'expérience, l'entreprise propose des programmes CX complets, multilingues et omnicanaux, combinant des données clients pour révéler des insights stratégiques. Leur expertise allie talents, technologies et tactiques pour transformer les données brutes en perspectives innovantes.

Responsabilités

• Effectuer des visites discrètes dans les magasins ou services attribués pour évaluer la qualité du service et la conformité.
• Observer, noter et rapporter des critères précis (comportement du personnel, propreté, disponibilité des produits, affichage promotionnel).
• Rédiger des rapports d'évaluation détaillés dans les délais impartis.
• Garder la confidentialité sur l'identité et l'objectif des visites.
• Fournir des retours honnêtes et impartiaux pour améliorer l'expérience client et les processus opérationnels.

Critères requis

• Capacité d'observation aigüe et attention aux détails.
• Compétences en communication et rédaction de rapports.
• Fiabilité et gestion efficace de son emploi du temps pour respecter les délais.
• Discrétion et capacité à garder la confidentialité des missions.
• Connaissance de base des environnements de vente et attentes client.
• Maîtrise de l'arabe et/ou du français pour interagir localement.

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous pour soumettre votre candidature. Veuillez fournir des informations précises et respecter les instructions d'inscription.