Postes ouverts chez Wafa IMA Assistance en CDI

Postes ouverts chez Wafa IMA Assistance

Wafa IMA Assistance recherche des Chargés d’Assistance Francophones à Casablanca, en CDI. Les candidats doivent maîtriser parfaitement le français et souhaiter évoluer dans le secteur de l’assistance.

À propos de l'entreprise

Résultat d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est un acteur majeur dans le domaine de l’assistance au Maroc.

L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et des standards élevés de qualité de service pour accompagner quotidiennement ses assurés dans la gestion de situations variées.

Responsabilités

• Réceptionner les appels entrants des assurés
• Analyser les demandes et évaluer les situations d’assistance
• Proposer des solutions adaptées conformément aux procédures internes
• Coordonner avec les prestataires et partenaires concernés
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit
• Disponibilité pour travailler en rotation
• Sens de l’écoute et forte réactivité
• Capacité à gérer des situations d’urgence avec calme et rigueur
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités

Documents à consulter