Recrutement en cours chez BMCI Groupe BNP Paribas – 5 postes ouverts
Casablanca
BMCI Groupe BNP Paribas - 5 postes ouverts
BMCI, filiale du Groupe BNP Paribas, recrute 5 profils expérimentés à Casablanca dans les domaines de l'expérience client, de la lutte contre la fraude, du contrôle opérationnel et de la gestion des risques. Les candidats devront maîtriser des méthodologies d'amélioration continue, analyser des données, et collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Postes à pourvoir
Chef de Projet Expérience Client
Responsable de l'amélioration continue de l'expérience client, de la gestion des réclamations et de l'optimisation des parcours client via le système NPS.
- Analyser les données clients via enquêtes, réseaux sociaux et canaux de réclamation
- Coordonner le déploiement du NPS System
- Optimiser les parcours clients lors d'ateliers créatifs
- Gérer les outils de satisfaction client et produire des analyses
COP Protection Contre la Fraude
Responsable de l'analyse des alertes de fraude, des enquêtes et du suivi des plans d'action via l'outil HI360.
- Traiter les alertes de fraude et analyser les dossiers BUCC
- Conduire des enquêtes et produire des rapports d'analyse
- Animer des formations et sensibilisations anti-fraude
- Suivre les indicateurs de performance sur l'outil HI360
COP Incidents Opérationnels
Gestion des incidents opérationnels, analyse des risques et suivi des actions correctives via l'outil 360HI.
- Analyser et classer les incidents opérationnels
- Identifier les défaillances répétitives
- Participer aux comités OPC et produire des rapports
- Définir des indicateurs de pilotage et suivre les actions
Contrôleur Opérationnel Permanent
Responsable des contrôles opérationnels, de l'évaluation des risques et de la proposition d'améliorations via l'outil Risk 360.
- Exécuter des contrôles sur place et à distance
- Formuler des recommandations et suivre les actions correctives
- Participer à l'optimisation des méthodologies de contrôle
- Préparer les reportings et les comités OPC
Team Leader Cartographie des Risques
Supervision des cartographies de risques, gestion d'équipe et suivi des actions OPC.
- Identifier et évaluer les risques métiers
- Actualiser les cartographies de risques
- Manager l'équipe et animer les formations
- Consolider les indicateurs de pilotage
Profil Recherché
- Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue
- Capacité d'analyse de données et de résolution de problèmes
- Expérience en gestion de projets et conduite du changement
- Bonnes compétences en communication et travail d'équipe
- Connaissance des outils OPC (Risk 360, HI360)
Comment postuler
Candidatures à soumettre via le lien ci-dessous. Les dossiers complets doivent inclure un CV détaillé, une lettre de motivation et les attestations de compétences spécifiques.
المتطلبات
- Maîtrise des méthodologies d'amélioration continue
- Capacité d'analyse de données et de résolution de problèmes
- Expérience en gestion de projets et conduite du changement
- Bonnes compétences en communication et travail d'équipe
- Connaissance des outils OPC (Risk 360, HI360)
الأسئلة الشائعة
الشركة معلومات الاتصال
Casablanca
Casablanca, Maroc
كيفية التقديم
Candidatures à soumettre via le lien ci-dessous.
Documents requis: CV détaillé, lettre de motivation, attestations de compétences spécifiques.
Mode de candidature: Postulez ici