Cnexia ouvre des postes de Bilingual E-chat Agents

Cnexia recrute des Agents de chat bilingues à Rabat (CDI)

Cnexia, acteur majeur dans l'externalisation de services et la gestion de l'expérience client, recherche des professionnels bilingues (français/anglais) pour animer ses équipes en relation client. Les postes offerts à Rabat exigent une maîtrise parfaite des deux langues à l'écrit et à l'oral, avec une capacité à gérer les interactions clients via chat et téléphone dans un cadre orienté qualité et performance.

À propos de Cnexia

Cnxia accompagne des clients internationaux en gérant les interactions de millions d'utilisateurs via des solutions numériques innovantes. L'entreprise valorise la qualité de service, l'innovation technologique et le développement professionnel de ses équipes dans un environnement structuré.

Responsabilités clés

• Assurer la gestion des échanges clients via le chat en ligne
• Traiter les appels entrants et sortants selon les besoins du service
• Identifier rapidement les besoins et difficultés des clients
• Fournir des réponses claires et adaptées à chaque situation
• Transférer les demandes complexes aux équipes spécialisées
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution complète
• Respecter les objectifs de qualité, de volume et de satisfaction
• Contribuer à l'expérience client via des interactions rigoureuses

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
• Compétences rédactionnelles avancées
• Capacité à produire du contenu écrit rapidement
• Bonnes aptitudes en communication orale
• Réactivité, rigueur et sens du service client
• Adaptabilité dans un environnement structuré

Avantages du poste

• Formation rémunérée dès le premier mois
• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Couverture sociale complète
• Primes de performance
• Assurance maladie privée à remboursement attractif
• Transport gratuit fourni

Candidature

Cette opportunité s'adresse aux candidats souhaitant évoluer dans le domaine de la relation client digitale et téléphonique au sein d'une entreprise reconnue pour ses processus de qualité et son accompagnement des équipes.