DEKRA ouvre plusieurs postes Helpdesk à saisir

Aperçu du poste

DEKRA recherche des Agents Helpdesk pour son client, un acteur majeur dans les services interbancaires, à Casablanca (quartier Maarif). Les postes s'adressent à des profils dynamiques, autonomes et orientés client, capables de fournir un support technique et un service après-vente de qualité dans un environnement structuré.

Présente au Maroc dans les domaines de la finance, de l'assurance et des services, DEKRA accompagne ses clients avec des méthodes de sélection rigoureuses et des standards professionnels adaptés aux exigences du secteur.

Responsabilités principales

• Interface client B2B à distance
• Accueil des clients avec professionnalisme et réactivité
• Traitement rigoureux des demandes entrantes
• Accompagnement des clients pour résoudre incidents et demandes
• Service après-vente avec suivi personnalisé
• Veille à la satisfaction client par communication claire
• Respect des procédures et standards de service
• Assurance de la continuité d'activité, y compris en shift de soir

Profil recherché

• Formation : Bac+2 à Bac+5
• Expérience professionnelle dans un poste similaire
• Expérience en centre d'appel souhaitée
• Profil dynamique, autonome et impliqué
• Sens aigu des responsabilités
• Capacité d'écoute et orientation client
• Maîtrise du français
• Disponibilité pour les shifts de nuit

Avantages

• Salaire net de 4 400 Dhs
• Primes pour les shifts de nuit