HPS recrute des Customer Support Officer juniors à Casablanca

Aperçu du poste

HPS, multinationale marocaine et leader mondial des solutions de paiement électronique, recrute des Customer Support Officer juniors pour son siège à Casablanca. Le poste est à pourvoir en CDI et s'adresse à des profils juniors titulaires d'un Bac+2 ou Bac+3, motivés par le support client et disponibles pour travailler en présentiel selon des horaires variables.

Présente dans 11 pays à travers le monde, HPS conçoit et déploie des solutions innovantes pour les institutions financières. L'entreprise s'appuie sur l'excellence technologique et la collaboration d'équipes multiculturelles pour accompagner l'évolution du paiement digital.

Missions principales

• Assurer le support client de premier niveau en répondant aux demandes entrantes
• Traiter les incidents et demandes selon les procédures définies
• Communiquer de manière claire, professionnelle et orientée satisfaction client
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Assurer le suivi des tickets et la mise à jour des outils de support
• Respecter les engagements de qualité, de délais et de confidentialité
• Travailler en coordination avec les équipes internes dans un environnement en shift

Critères requis

• Bac+2 ou Bac+3, toutes spécialités pertinentes acceptées
• Bon niveau de communication à l'oral et à l'écrit
• Sens du service client et capacité à gérer des situations variées
• Rigueur, réactivité et esprit d'équipe
• Disponibilité pour travailler en présentiel et en horaires décalés

Comment postuler