Recrutement chargés d’assistance bilingues à Casablanca

À propos de Wafa IMA Assistance

Fruit d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), Wafa IMA Assistance est un acteur de référence dans le domaine de l’assistance au Maroc. L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, des processus éprouvés et une expertise opérationnelle reconnue.

Les équipes accompagnent quotidiennement les assurés dans des situations variées, souvent urgentes, nécessitant professionnalisme, sang-froid et sens aigu de la relation client.

Chargé(e) d’Assistance Francophone Bilingue – Casablanca

Le poste consiste à assurer la prise en charge et l’accompagnement des clients dans le cadre des services d’assistance, en garantissant un haut niveau de qualité et de satisfaction.

Responsabilités principales

• Réceptionner et traiter les appels des clients dans des situations nécessitant une assistance.
• Analyser les besoins des assurés et proposer des solutions adaptées selon les procédures en vigueur.
• Coordonner les interventions avec les différents partenaires et prestataires.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur clôture.
• Garantir une communication claire, rassurante et professionnelle avec les clients.
• Respecter les délais de traitement et les standards de qualité définis.

Exigences du poste

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires en rotation.
• Sens développé de l’écoute, de l’empathie et du service client.
• Réactivité, capacité à gérer le stress et les situations urgentes.
• Rigueur, organisation et respect des procédures.

Comment postuler

Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV par email à l’adresse suivante:

Email: recrutement@wafaimaassistance.com

Objet de l’email: « Chargé(e) d’Assistance Francophone Bilingue – Casablanca »

Pour plus d’informations, consultez les images ci-dessous: