Chargé(e) d’Assistance en Assurance - RMA

RMA, anciennement Royale Marocaine d’Assurances, est une compagnie d’assurance fondée en 1949 et basée à Casablanca. Résultant de la fusion en 2004 de deux compagnies, RMA et Al Watanya, elle s’est imposée comme un acteur majeur du secteur.

En 1985, face à une politique de régulation du secteur, le ministère des Finances a exigé un plan de redressement pour plusieurs compagnies, dont RMA.

Missions principales

En tant que Chargé(e) d’Assistance en Assurance, vous serez le/la point de contact privilégié(e) des assurés dans les situations d’incident, garantissant une gestion efficace et personnalisée de leurs demandes.

• Répondre aux appels des assurés avec professionnalisme et bienveillance
• Collecter les données nécessaires pour traiter les demandes d’assistance
• Prioriser les dossiers selon l’urgence et les besoins des clients
• Assurer un suivi rigoureux des interventions jusqu’à résolution
• Optimiser la satisfaction client et la qualité du service rendu
• Participer à l’amélioration continue via l’analyse des indicateurs de performance

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum
• Expérience préalable en service client souhaitée
• Ecoute active et capacité à gérer des situations stressantes
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités
• Adaptabilité aux horaires variables et résistance au stress
• Maîtrise des outils informatiques et notions de base en assurance

Candidature

Postulez directement via le lien officiel ci-dessous pour intégrer l’équipe de RMA.