Wafa IMA Assistance recrute des chargés d’assistance francophones

À propos de l'entreprise

Wafa IMA Assistance, fruit d'un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA), est un acteur de référence dans le domaine de l'assistance au Maroc. L'entreprise s'appuie sur une expertise reconnue, une organisation structurée et des processus éprouvés pour accompagner quotidiennement les assurés dans la gestion de situations variées liées à l'assistance.

Description du poste

Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d'Assistance Francophones à Casablanca, en contrat CDI. Les postes s'adressent à des profils orientés service client, capables d'accompagner des assurés dans des situations nécessitant écoute, réactivité et rigueur, au sein d'un environnement structuré et opérationnel.

• Assister les assurés et répondre à leurs demandes dans le respect des procédures établies
• Réceptionner les appels entrants des assurés et assurer une prise en charge professionnelle
• Recueillir, vérifier et analyser les informations nécessaires concernant l'assuré et le sinistre déclaré
• Traiter les demandes d'assistance et proposer des solutions conformes aux garanties prévues dans le contrat souscrit
• Missionner les prestataires compétents en fonction de la nature de la demande
• Procéder à l'ouverture et au suivi des dossiers sinistres
• Identifier la nature des flux reçus et qualifier les demandes dans les dossiers appropriés
• Gérer les dossiers d'assistance urgents et planifier, si nécessaire, des rappels pour un traitement différé

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+2 ou Bac+3
• Maîtrise confirmée de la relation client
• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, exigée
• Maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères constituant un atout
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Sens de l'écoute, empathie et orientation client
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le traitement des dossiers
• Capacité à gérer le stress et à travailler en horaires de rotation

Comment postuler

Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur candidature par email à l'adresse suivante:

Informations complémentaires