Consort Group lance un recrutement en assistance technique

Consort Group lance un recrutement en assistance technique

Consort Group recherche des chargés d’assistance technique et fonctionnelle à Rabat, en CDI. Les candidats doivent détenir un diplôme Bac+2 à Bac+3 en informatique, avec des compétences en support utilisateur, diagnostic d’incidents et communication en français.

À propos de Consort Group

Acteur de référence dans les systèmes d’information et la valorisation de la data, Consort Group accompagne les entreprises dans l’exploitation de leurs environnements technologiques à travers une offre intégrée de services informatiques, d’infrastructures, de développement digital et d’expertise data. Présent à travers ses différentes entités, le groupe s’appuie sur des équipes spécialisées pour répondre aux besoins de ses clients dans des contextes techniques exigeants et évolutifs.

Responsabilités

• Assurer la gestion proactive des appels entrants des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes d’assistance technique de premier niveau
• Identifier l’origine des incidents signalés par les utilisateurs
• Réaliser un diagnostic précis des problèmes informatiques à distance
• Apporter une solution rapide et adaptée aux incidents rencontrés
• Escalader les demandes complexes lorsque la situation le nécessite
• Assurer le suivi des demandes d’évolution fonctionnelle
• Enregistrer les sollicitations dans les outils de suivi internes
• Garantir la traçabilité de chaque demande traitée
• Maintenir un bon niveau de qualité de service dans les échanges avec les utilisateurs
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs finaux par une prise en charge claire, structurée et professionnelle

Profil recherché

Les postes s’adressent à des candidats capables de conjuguer compétences techniques, sens du service et rigueur dans le traitement des demandes.

Conditions du poste

• Horaires administratifs
• Mode hybride (alternance bureau/à distance)
• Perspectives d’évolution dans un groupe structuré

Comment postuler