Postes CDI chez Outsourcia Casablanca en mailing et chat

Description de l'offre

Outsourcia, groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client et les services digitaux, recrute plusieurs postes de conseillers backoffice en mailing et chat à Casablanca (Mly Youssef). Ces postes à temps plein (CDI) sont dédiés à un site e-commerce et s'adressent à des profils francophones expérimentés, à l'aise à l'écrit comme à l'oral, souhaitant évoluer dans un environnement 100 % backoffice sans appels.

Fondée en 2003, Outsourcia compte plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie. Le site de Casablanca offre un environnement structuré, dynamique et orienté performance.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients via e-mails et chats avec clarté et professionnalisme
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution complète dans les délais impartis
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client par des réponses personnalisées
• Rédiger des réponses structurées sans fautes, adaptées au contexte
• Gérer simultanément plusieurs demandes tout en respectant les priorités

Avantages

• CDI dès le premier jour
• Salaire : 4 000 MAD net + 1 200 MAD de prime mensuelle déplafonnée
• Formation rémunérée à 100 %
• CNSS et mutuelle privée avec suivi rigoureux
• Primes mensuelles, prime de l'Aïd, avances sur salaire
• Taux de promotion interne de 10 % vers des postes à responsabilité
• Formations métier et développement des compétences
• Conventions avec organismes de santé et sociaux
• Horaires flexibles (8h-21h ou 9h-22h) avec rotations

Conditions

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral
• Expérience en centre d'appels, backoffice ou service client
• Compétences rédactionnelles excellentes et rapidité au clavier
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique
• Réactivité, esprit d'initiative et sens du service client
• Disponibilité immédiate appréciée

Comment postuler

Pour postuler à ces postes CDI, envoyez votre candidature via le lien ci-dessous. Les documents requis incluent votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en service client.