Concentrix recrute des Conseillers Clients Francophones à Casablanca

Description du poste

Concentrix recherche des Conseillers Clients Francophones à Casablanca pour un CDI. Les postes s'adressent à des profils débutants ou avec une première expérience, à l'aise en français et motivés par la relation client.

Présente dans plus de 70 pays, Concentrix accompagne des entreprises de différents secteurs dans la gestion de la relation client et l'amélioration de leurs opérations. Le groupe intervient sur des activités de service client, de support et d'optimisation des parcours utilisateurs, avec une organisation orientée sur la qualité de service, la performance et la satisfaction client.

Responsabilités principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, par email ou via chat.
• Apporter des réponses claires, rapides et adaptées à chaque situation.
• Identifier les besoins exprimés par les clients et proposer les solutions les plus appropriées.
• Traiter les réclamations, incidents ou demandes d'information avec rigueur.
• Assurer un suivi sérieux des échanges afin de garantir une expérience client de qualité.
• Contribuer à la fidélisation des clients en maintenant une communication professionnelle et rassurante.
• Remonter les retours clients afin d'aider à l'amélioration continue des services.
• Respecter les procédures internes, les standards de qualité et les objectifs fixés par l'entreprise.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l'écrit comme à l'oral.
• Bon sens de l'écoute et de la communication.
• Organisation, autonomie et réactivité dans le traitement des demandes.
• Aisance avec les outils digitaux et les environnements informatisés.
• Intérêt pour la satisfaction client et la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler en équipe tout en respectant les consignes.
• Ténacité, implication et stabilité dans la gestion des échanges.
• Attitude professionnelle, positive et adaptée à un métier de contact.

Processus de recrutement

• Présélection sur CV.
• Entretien AI Interview.
• Rencontre avec les équipes Concentrix.

Expérience requise

Une expérience de 0 à 2 ans peut convenir pour ce recrutement, ce qui ouvre l'opportunité à des candidats en début de parcours professionnel souhaitant évoluer dans la relation client au sein d'un groupe international.

Comment postuler