Cnexia ouvre des postes backoffice FR/EN à Rabat

Description de l'offre

Cnexia recrute des Backoffice Advisors bilingues français/anglais à Rabat, en contrat à durée indéterminée, pour renforcer ses équipes dédiées au service client digital. Les postes s'adressent à des profils orientés relation client, capables d'évoluer dans un environnement multicanal, dynamique et exigeant, avec une forte dimension qualitative et opérationnelle.

À propos de Cnexia

Cnxia est un acteur reconnu dans le domaine de l'externalisation de services et de l'expérience client, opérant pour des donneurs d'ordre internationaux. L'entreprise met l'accent sur la qualité de service, l'innovation digitale et le développement des compétences, en proposant un cadre de travail structuré, inclusif et orienté performance.

Basée à Rabat, Cnxia offre à ses collaborateurs des opportunités de carrière durables, avec des dispositifs d'accompagnement, de formation continue et des avantages sociaux attractifs.

Responsabilités principales

• Assurer une expérience client digitale de haute qualité à travers des échanges écrits en français et en anglais.
• Répondre aux demandes des clients via le live chat concernant leurs services, comptes et problématiques techniques.
• Identifier les besoins des clients et fournir des réponses claires, précises et personnalisées dans des délais maîtrisés.
• Accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution de problèmes liés aux services mobile, TV, internet et box.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et sens du service.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients à chaque interaction.
• Mettre à jour les informations clients et tracer avec précision l'ensemble des échanges dans les outils CRM.
• Collaborer avec les équipes techniques, facturation et backoffice afin d'assurer une résolution complète et efficace.
• Atteindre les objectifs de qualité, de résolution et de satisfaction client définis par l'entreprise.

Avantages

• Formation rémunérée dès le premier mois.
• Contrat à durée indéterminée avec affiliation à la sécurité sociale.
• Prime d'assiduité particulièrement attractive.
• Couverture médicale privée gratuite avec des conditions avantageuses.
• Transport gratuit porte-à-porte pour les fins de service.
• Accès à plusieurs avantages internes, incluant événements, activités et programmes de vie sur site.

Conditions d'exercice

L'activité s'effectue sur une amplitude horaire de 24h/24, selon des plannings définis. La rémunération nette, incluant primes, est fixée en fonction du niveau d'expérience et conformément à la grille salariale en vigueur.

Comment postuler

Cliquez sur le lien ci-dessous pour soumettre votre candidature.