Concentrix recrute à Marrakech – Postes en Français, Anglais, Espagnol et Allemand

Concentrix recherche 5 profils de Conseillers Clients en CDI à Marrakech. Les candidats doivent maîtriser le français, l'anglais, l'espagnol ou l'allemand selon le poste visé.

Présente dans plus de 70 pays, Concentrix accompagne des entreprises dans la gestion de la relation client et l'optimisation opérationnelle. L'entreprise propose des services de conseil client, d'assistance technique et de traitement des demandes avec un focus sur la qualité, la satisfaction client et le respect des standards.

Postes disponibles à Marrakech

• Conseiller Client Francophone
• Conseiller Client Français / Anglais
• Conseiller Client Hispanophone
• Conseiller Client Germanophone
• Conseiller Client Allemand / Anglais

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou chat
• Traiter les demandes avec professionnalisme et rapidité
• Identifier les besoins clients pour proposer des solutions adaptées
• Gérer les réclamations et incidents avec rigueur
• Proposer des solutions personnalisées pour améliorer la fidélisation
• Suivre les échanges conformément aux procédures internes
• Remonter les retours clients pour l'amélioration continue
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la qualité

Conditions d'éligibilité

• Maîtrise parfaite de la langue du poste (écrit/oral)
• Bonne maîtrise du français pour les postes francophones
• Bilinguisme français/anglais pour les postes correspondants
• Maîtrise de l'espagnol pour les postes hispanophones
• Maîtrise de l'allemand pour les postes germanophones
• Bilinguisme allemand/anglais pour les postes bilingues
• Sens aigu de la communication et de l'écoute
• Organisation, autonomie et réactivité
• Confort avec les outils digitaux et les environnements informatiques
• Intérêt pour la relation client et la résolution de problèmes
• Capacité à travailler en équipe tout en respectant les règles
• Ténacité, implication et attitude professionnelle

Processus de recrutement

• Présélection sur CV
• Entretien AI Interview ou Jobzyn AI Interview selon le poste
• Rencontre avec les équipes Concentrix